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EN TEMPS RÉEL

Le marché aéroportuaire, un véritable enjeu pour af83

Par Caroline 18-04-2017

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Nous étions présents au Passenger Terminal Expo d’Amsterdam. Ce salon international, qui s’est déroulé du 14 au 16 mars, a rassemblé pendant 3 jours les professionnels des aéroports, les autorités aériennes et les entreprises connexes pour échanger, voir et expérimenter autour des dernières innovations liées à l’expérience utilisateur au sein de cette industrie.

Nos différents projets en Innovation et Design de Service avec Paris Aéroport et Air France nous ont permis de maîtriser certains enjeux du parcours passager. Participer à cet événement a été l’occasion pour l’agence d’aller à la rencontre de tous les acteurs du marché aéroportuaire.

Aujourd’hui, le constat est simple : pour beaucoup de voyageurs, le parcours utilisateur au sein des aéroports est long et fastidieux - parfois même anxiogène - à chaque phase de l’itinéraire (enregistrement, contrôles et embarquement).

Il y a donc un vrai défi pour aller vers des parcours personnalisés et connectés. Avec  la forte croissance du nombre de passagers, des concepts restent à développer et il devient indispensable de faire du temps de présence à l’aéroport une véritable expérience proposant des services dans la continuité de la vie urbaine.

En tenant compte des usages et attentes des voyageurs, les enjeux sont de  :

  • simplifier et fluidifier l’enregistrement, la logistique des bagages et les différents contrôles,
  • proposer un parcours sans couture et 24h/24h,
  • offrir plus de services connectés et personnalisés (bien-être, confort…) pour une expérience unique en salle d’embarquement,
  • favoriser l’autonomie et l’automatisation

Chez af83, nous sommes conscient de ces différents challenges et notre valeur ajoutée est d’accompagner l’ensemble des acteurs aéroportuaires à optimiser l’expérience utilisateur, penser avec eux les nouveaux usages et utiliser le numérique pour y répondre.

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